Pandemia COVID-19 spowodowała, że potrzeba dostępu do rzetelnych źródeł informacji dotyczących wymagań stawianych środkom ochrony indywidualnej (ŚOI) oraz zasad ich doboru i bezpiecznego stosowania stała się bardziej dostrzegalna dla szerszej grupy odbiorców. Obecnie w Centralnym Instytucie Ochrony Pracy – Państwowym Instytucie Badawczym (CIOP-PIB) trwają prace nad opracowaniem tekstowego interfejsu konwersacyjnego (tzw. chatbota) wspierającego użytkowników w tym zakresie. W artykule przedstawiono pilotażowy zakres opracowywanego chatbota oraz oczekiwania użytkowników względem chatbotów, określone na podstawie badań ankietowych. Z przeprowadzonych badań wynika, że użytkownicy korzystają z chatbotów głównie w celu wyszukiwania informacji. Konieczne jest więc zapewnienie użytkowników o prawdziwości podawanych informacji. Istotne są również estetyka i funkcjonalność chatbota, co można uzyskać m.in. poprzez zwiększenie czytelności tekstu i ikon oraz dokładniejsze rozdzielenie wymienianych wiadomości. Usatysfakcjonowanie użytkownika, zarówno w kwestiach merytorycznych, jak i technicznych, sprawi, że kontakt z chatbotem będzie wyzwalał w nim pozytywne odczucia i zachęci do ponownego skorzystania z tego narzędzia.

DOI: 10.54215/BP.2025.4.8.Kobus