Dzięki współczesnym środkom przekazu pacjenci mają coraz szerszy dostęp do wiedzy medycznej i są coraz bardziej świadomi swoich praw czy możliwości leczenia. Z drugiej strony te informacje są często trudne do pełnego zrozumienia i właściwego zinterpretowania przez osoby niemające fachowej wiedzy, co może prowadzić do różnego rodzaju nieporozumień, w tym do wysuwania roszczeń w stosunku do pracowników opieki zdrowotnej. W ostatnich latach obserwuje się rosnącą liczbę skarg pacjentów na błędy medyczne. Zapewnienie pacjentom sumiennej opieki i zrozumienie ich może pomóc zminimalizować te błędy oraz poprawić relacje na linii pacjent – świadczeniodawca.